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崗位職責(zé)
1、確保用戶滿意； 
2、組織實施公司售后服務(wù)策略，負(fù)責(zé)售后服務(wù)業(yè)務(wù)和控制售后服務(wù)流程，并確保核心服務(wù)流程得以有效執(zhí)行； 
3、制定維修業(yè)務(wù)目標(biāo)，并合理分解為部門內(nèi)各員工的工作目標(biāo)，必要時提供支持； 
4、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督索賠和商譽業(yè)務(wù)，處理批量質(zhì)量問題； 
5、負(fù)責(zé)本部門員工的績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展計劃及激勵措施； 
6、了解當(dāng)?shù)氐钠�車修理服�?wù)市場和用戶需求動態(tài)。 
任職要求
1、負(fù)責(zé)監(jiān)督、指導(dǎo)車間售后、業(yè)務(wù)接待、索賠員的具體工作并作月度考核; 
2、制定、安排和協(xié)調(diào)售后服務(wù)工作的具體開展，協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)接待、索賠、維修車間、配件之間的關(guān)系，確保全部的員工有良好的工作狀態(tài)。 
3、負(fù)責(zé)提升服務(wù)能力和客戶滿意度；完成公司所布置的各項工作和任務(wù)； 
4、為部門人員提供專業(yè)知識與技能培訓(xùn)； 

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