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職位描述：
1、制定并實(shí)施店內(nèi)客服部的年度發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和CS目標(biāo)和客戶滿意度營(yíng)銷的制定。
2、完成店內(nèi)的CS、流失、保有等綜合報(bào)表，及時(shí)有效的與各部門經(jīng)理溝通，并制定有效地改善措施，進(jìn)行落實(shí)、評(píng)估和監(jiān)督
4、設(shè)計(jì)及發(fā)展**的工作流程及范例，管理被分派項(xiàng)目的整體質(zhì)量、績(jī)效及生產(chǎn)率，發(fā)現(xiàn)并校正任何影響經(jīng)營(yíng)及獲利方面的運(yùn)營(yíng)情況，以確保其執(zhí)行品質(zhì)，并培養(yǎng)積極的及專業(yè)的團(tuán)隊(duì)；
要求：
1、具有3年以上（客戶）服務(wù)行業(yè)工作。
2、具有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)、情緒控制能力和承壓能力;
3、具備**的客戶管理能力，良好的溝通能力、計(jì)劃控制能力及學(xué)習(xí)能力，能解決較復(fù)雜的客戶投訴管理問題；
4、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，條理性強(qiáng)，具有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。
聯(lián)系人：卿**：0771-3805060
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！