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1. 主管服務(wù)站（客戶關(guān)系管理/檔案/回訪/客戶接待）的日常運(yùn)作和管理工作；
2. 每月把投訴案例歸檔/匯總，報(bào)告服務(wù)經(jīng)理；
3. 負(fù)責(zé)組織客戶回訪工作，了解服務(wù)質(zhì)量/客戶滿意度，并統(tǒng)計(jì)/分析/報(bào)告；
4. 負(fù)責(zé)客戶檔案的監(jiān)管，確保客戶資料的保密性、準(zhǔn)確性、完整性；
5. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)服務(wù)顧問禮貌/熱情/微笑接待客戶；
6. 負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶關(guān)系管理員處理用戶投訴，用戶俱樂部等工作的開展；
7. 組織下屬員工在必要時(shí)介入維修顧問工作；
8. 負(fù)責(zé)下屬員工的月度考核；
9. 遵守服務(wù)站各項(xiàng)規(guī)章制度，保守服務(wù)站機(jī)密，維護(hù)服務(wù)站利益免受損失。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！