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客服崗位描述：1.通過旺旺及時、準確、專業(yè)的回復顧客咨詢,處理售前售后問題；2.妥善處理客戶購買后出現(xiàn)的售后問題；3.掌握一定的溝通技巧，能有效與客戶溝通；售后跟蹤回訪，完成客戶維護，維護店鋪信譽；服從公司及主管安排，保質(zhì)保量完成工作。任職要求：1、對客服職位感興趣，善于溝通交流，熱愛銷售服務型工作；2、熟悉淘寶網(wǎng)絡，旺旺聊天軟件，淘寶規(guī)則；3、性格要求活潑開朗，思維敏捷，反應靈敏，隱忍，善于傾聽，善于溝通，樂觀，積極主動，誠實；4、工作細致耐心，有責任心；脾氣溫和，不急躁，凡事能從對方角度出發(fā)考慮，具備突發(fā)事件處理能力；溝通能力強，細心有耐性，解答問題能做到百問不煩；5、對待工作熱情，責任心強，工作踏實，有團隊合作精神，吃苦耐勞，承壓能力強；良好的服務意識，服從上級領導及公司的工作安排6、打字速度快、銷售能力強；7、 有京東淘寶（天貓）店鋪客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮， you xiu應屆畢業(yè)生亦可；（待遇面議） 
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