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崗位職責(zé)：
1、每天上班后閱讀客服專員工作日志和前臺工作跟進(jìn)本、記錄，檢查前一工作日所記錄的用戶投訴或意見有否及時跟進(jìn)、落實對需跟進(jìn)的工作督促相關(guān)人員落實。
2.指導(dǎo)、協(xié)助解決職責(zé)范圍內(nèi)客服專員與大堂文員未能處理的問題，超出能力范圍無法處理的，要及時報部門經(jīng)理尋求協(xié)助
3.監(jiān)管清潔承包商、垃圾和余泥清運承包商的工作，要求其遵守大廈的各項制度，文明、規(guī)范施工，對可能造成公共區(qū)域影響的施工做好保護(hù)措施，跟進(jìn)承包商的工作進(jìn)度，并做好各承包項
4.及時處理客戶的投訴，收集用戶意見、建議，并反饋到各部門，必要時上報部門經(jīng)理。
5、協(xié)助部門經(jīng)理制定內(nèi)部管理制度及員工培訓(xùn)計劃；按照部門制訂的培訓(xùn)計劃，組織實施培訓(xùn)，并根據(jù)實際需要進(jìn)行培訓(xùn)考核、小結(jié)。
6、參加部門月度大廈巡查
任職資格：
**：160cm以上
物業(yè)管理、酒店管理、旅游管理、會展管理等相關(guān)專業(yè)
3年以上物業(yè)管理工作或客服經(jīng)驗
工作時間：行政班，月休6天
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！