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1、根據(jù)公司規(guī)劃，制定專(zhuān)營(yíng)店服務(wù)戰(zhàn)略，制定售后服務(wù)產(chǎn)值、利潤(rùn)、回廠(chǎng)臺(tái)次等目標(biāo)，并保證目標(biāo)完成；
2、制定CSI目標(biāo)，負(fù)責(zé)服務(wù)滿(mǎn)意度工作推進(jìn)、改善和目標(biāo)達(dá)成，維護(hù)品牌形象、提升滿(mǎn)意度；
3、負(fù)責(zé)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的策劃與實(shí)施；
4、負(fù)責(zé)前臺(tái)、車(chē)間、備件服務(wù)效率、服務(wù)品質(zhì)的管控與提升；
5、負(fù)責(zé)日常負(fù)面輿情的監(jiān)督與管控，必要時(shí)向售后總監(jiān)匯報(bào)；
6、直接受理售后投訴案件，并制定改善措施，預(yù)防投訴再發(fā)；
7、負(fù)責(zé)服務(wù)工具、設(shè)備的管理；
8、負(fù)責(zé)售后服務(wù)部5S的檢查與管理；
9、督促并協(xié)調(diào)保修和品情業(yè)務(wù)的開(kāi)展；
10、協(xié)助行政人事部，執(zhí)行部門(mén)內(nèi)招聘、培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)等人力資源管理工作；
11、部門(mén)經(jīng)費(fèi)管理；
上班地點(diǎn)：湛江、廉江
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