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1、負(fù)責(zé)完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、工作計(jì)劃；
2、圍繞公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)售后服務(wù)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表、CSI客戶滿意度調(diào)查及售后各項(xiàng)工作的發(fā)展情況制定月、季、年度計(jì)劃和做好總結(jié)分析；
3、貫徹并組織實(shí)施廠家發(fā)布并要求實(shí)施的規(guī)定、規(guī)程和制度；
4、負(fù)責(zé)主持召開部門工作例會(huì)，傳達(dá)公司有關(guān)會(huì)議精神，協(xié)調(diào)與公司其他部門的工作；
5、負(fù)責(zé)售后規(guī)章制度和管理文件的建立、完善和宣貫落實(shí)，建立企業(yè)文化和完善團(tuán)隊(duì)建設(shè)；    6、 負(fù)責(zé)行業(yè)年審工作和企業(yè)資質(zhì)達(dá)標(biāo)工作。    7、負(fù)責(zé)接待和處理重大客戶投訴； 對(duì)顧客滿意度的改進(jìn)進(jìn)行總體協(xié)調(diào)，保證CSI成績(jī)的穩(wěn)步提高； 負(fù)責(zé)售后服務(wù)跟蹤的整體運(yùn)作；

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