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職位要求
1．學歷、專業(yè)知識
熟悉客服工作流程及相關(guān)的知識、政策法規(guī)；熟悉房地產(chǎn)行業(yè)相關(guān)知識；了解文秘、管理類或檔案類的相關(guān)知識；熟悉客戶服務信息管理系統(tǒng)、呼叫中心有關(guān)知識；
2．工作經(jīng)驗
三年以上房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務工作經(jīng)驗；
崗位職責：
1.負責集團所有客戶數(shù)據(jù)庫的管理，包括監(jiān)督各項目客服負責人員數(shù)據(jù)錄入的及時性、完整性、真實性，客戶數(shù)據(jù)的定期備份，提出完善功能的建議等工作；
2.通過全國統(tǒng)一的客戶號碼，接受客戶在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的各種問題的咨詢、服務要求，投訴，（一般為現(xiàn)場服務人員不能解決或服務不好的）并協(xié)助解答、解決客戶就銷售服務、產(chǎn)權(quán)辦理、工程質(zhì)量、物業(yè)管理等方面的困難；
3.為各地現(xiàn)場客服人員提供咨詢，協(xié)助他們做好客戶服務工作；
4.指導現(xiàn)場客服人員正確使用信息系統(tǒng)，提高他們的工作效率；
5.定期統(tǒng)計分析客戶的各種服務需求和投訴，并形成分析報告，提出服務改進的建議供領(lǐng)導決策參考；
6.研究吸收行業(yè)服務**企業(yè)的先進經(jīng)驗，結(jié)合公司實際情況，進行服務創(chuàng)新，提升集團的客戶服務水平

聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！