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崗位職責(zé)： 
1、負(fù)責(zé)客服部門宏觀戰(zhàn)略、制度及流程的制定； 
2、客服中心整體業(yè)績指標(biāo)的規(guī)劃以及預(yù)算評估、控制； 
3、搭建客戶服務(wù)系統(tǒng)平臺，并不斷優(yōu)化； 
4、建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和模式； 
5、制定客戶服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證客服工作流程化、標(biāo)準(zhǔn)化和管理監(jiān)督； 
6、制定客服計(jì)劃以提高客戶滿意度。 

任職資格： 
1、5年以上客服實(shí)操管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，具有相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 
1、豐富的客戶服務(wù)專業(yè)知識，熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法； 
3、**的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力，良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力； 
4、充分代表公司形象和利益，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識。 

聯(lián)系： 肖經(jīng)理 0796-8213066    18779683373
地址：吉安市青原區(qū)青原大道219號君嘉大廈9樓
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！