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1、了解新媒體及各平臺(tái)后臺(tái)規(guī)則和操作流程，處理客戶問(wèn)題；跟進(jìn)退換貨、產(chǎn)品相關(guān)問(wèn)題等。
2、及時(shí)解答客戶提問(wèn)、處理客戶投訴及糾紛問(wèn)題，查看并解決客戶評(píng)價(jià)問(wèn)題，對(duì)中差評(píng)進(jìn)行跟蹤處理，及時(shí)作出解釋，提高買(mǎi)家滿意度，維護(hù)買(mǎi)家忠誠(chéng)度，建立并維系良好的客戶關(guān)系管理。
3、負(fù)責(zé)訂單的管理及發(fā)貨跟進(jìn)，與倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨部門(mén)進(jìn)行溝通并不斷改進(jìn)流程；
4、統(tǒng)計(jì)月退貨量、退貨原因、進(jìn)行問(wèn)題分析并提出改進(jìn)方案；
5、定期對(duì)各平臺(tái)客服評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行分析，改善并提高客服工作質(zhì)量。

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