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崗位職責(zé)：對(duì)前一 天的遺留售后問題進(jìn)行跟蹤（查件/延長快遞收貨時(shí)間/貨物破損/補(bǔ)貨/缺貨/退換/申請(qǐng)退款/客戶維權(quán)，分別做表格進(jìn)行登記。對(duì)前一 天物流發(fā)貨情況進(jìn)行跟蹤，對(duì)未查詢到的訂單進(jìn)行及時(shí)與快遞客服和客戶溝通，主動(dòng)延長售后時(shí)間；對(duì)前一 天的評(píng)價(jià)進(jìn)行跟蹤，對(duì)每條評(píng)價(jià)進(jìn)行評(píng)價(jià)解釋，對(duì) 較差評(píng)價(jià)進(jìn)行excel統(tǒng)計(jì)）），負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通
任職要求：必須有售后經(jīng)驗(yàn)，性格好，有耐心，有一定的話術(shù)技巧，**優(yōu)先。

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