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該崗位為客戶(hù)服務(wù)崗
一、工作時(shí)間：8:00-12:00；14:00-17.30（月休4天）
二、員工福利：基地免費(fèi)提供食宿，年終根據(jù)全年服務(wù)情況提供年終獎(jiǎng)金
三、崗位職責(zé)：
?1、客戶(hù)咨詢(xún)處理?
*通過(guò)電話(huà)/線上渠道解答客戶(hù)關(guān)于基地服務(wù)、設(shè)施、政策的咨詢(xún)
*提供準(zhǔn)確的營(yíng)業(yè)時(shí)間、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)約流程等信息指引
*日常接待服務(wù)，介紹基地內(nèi)設(shè)施及活動(dòng)細(xì)節(jié)
?2、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)處理?
*處理預(yù)約登記、團(tuán)隊(duì)信息等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)
*協(xié)助完成客團(tuán)落地前準(zhǔn)備工作（如：用餐安排、執(zhí)教人員安排、財(cái)務(wù)賬單核對(duì)等等相關(guān)服務(wù)）
*定期匯總客戶(hù)反饋建議提交主管部門(mén)
?*應(yīng)急事件協(xié)調(diào)?（如：對(duì)接基地保險(xiǎn)等相關(guān)環(huán)節(jié)）
3、?數(shù)據(jù)維護(hù)?
*每日更新客戶(hù)服務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)
*確保信息記錄的完整性與準(zhǔn)確性
*匯總團(tuán)隊(duì)數(shù)據(jù)，整理入庫(kù)
?4、跨部門(mén)協(xié)作?
*與相關(guān)部門(mén)對(duì)接設(shè)施報(bào)修/更新需求
*向市場(chǎng)部門(mén)反饋客戶(hù)需求動(dòng)向
?5、服務(wù)質(zhì)量管理?
*執(zhí)行客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪（抽樣比例不低于20%）
*參與服務(wù)流程優(yōu)化建議
?6、知識(shí)庫(kù)維護(hù)?
*定期更新《答客戶(hù)問(wèn)》手冊(cè)
*記錄新型咨詢(xún)問(wèn)題及解決方案
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！