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外貿(mào)業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)涉及國(guó)際貿(mào)易全流程，需要綜合運(yùn)用銷售、溝通、語(yǔ)言及外貿(mào)專業(yè)知識(shí)。以下是主要工作職責(zé)與要求：
一、客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)
1. 市場(chǎng)拓展
   通過(guò)B2B平臺(tái)（如阿里國(guó)際站、環(huán)球資源）、海外社交媒體（LinkedIn、Facebook）、行業(yè)展會(huì)等渠道主動(dòng)開(kāi)發(fā)潛在客戶。分析目標(biāo)市場(chǎng)（如歐美、東南亞等區(qū)域）的客戶需求，制定針對(duì)性開(kāi)發(fā)策略。  
2. 客戶溝通
處理客戶詢盤，提供專業(yè)報(bào)價(jià)（Proforma Invoice），跟進(jìn)談判促成訂單。通過(guò)郵件、視頻會(huì)議等方式維護(hù)老客戶關(guān)系，挖掘復(fù)購(gòu)或升級(jí)訂單機(jī)會(huì)。  
3. 售后服務(wù)
處理客戶投訴、退換貨等售后問(wèn)題，提升客戶滿意度。
二、訂單執(zhí)行與管理
1. 訂單處理
  從詢價(jià)、合同簽訂（Sales Contract）到生產(chǎn)跟進(jìn)，確保訂單按客戶要求執(zhí)行（如交貨期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)）。 制作形式發(fā)票（PI）、裝箱單（Packing List）、商業(yè)發(fā)票（Commercial Invoice）等單證。  
2. 生產(chǎn)協(xié)調(diào)
與生產(chǎn)/采購(gòu)部門對(duì)接，監(jiān)控訂單進(jìn)度，及時(shí)反饋客戶變更需求（如設(shè)計(jì)調(diào)整、交期提前）。  
3. 物流與報(bào)關(guān) 
安排訂艙、運(yùn)輸（FOB/CIF等條款），跟進(jìn)貨運(yùn)狀態(tài)，協(xié)調(diào)報(bào)關(guān)、清關(guān)文件（如提單、原產(chǎn)地證）。  處理物流異常（如延遲、貨損），降低運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)。
三、市場(chǎng)分析與策略制定
1. 行業(yè)調(diào)研
收集目標(biāo)市場(chǎng)行業(yè)動(dòng)態(tài)、政策法規(guī)（如關(guān)稅變化、環(huán)保要求）、競(jìng)品分析，制定銷售策略。  
2. 產(chǎn)品優(yōu)化
反饋市場(chǎng)需求至研發(fā)/生產(chǎn)部門，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)或新品開(kāi)發(fā)（如適應(yīng)歐美認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)）。
四、跨部門協(xié)作
1. 內(nèi)部溝通
聯(lián)動(dòng)財(cái)務(wù)部確認(rèn)付款方式（如信用證L/C、電匯T/T），跟進(jìn)貨款回收。協(xié)同品管部門確保產(chǎn)品符合客戶驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（如第三方驗(yàn)貨）。  
2. 風(fēng)險(xiǎn)控制
評(píng)估客戶資信（通過(guò)中信保等工具），規(guī)避貿(mào)易風(fēng)險(xiǎn)（如匯率波動(dòng)、信用證欺詐）。
五、專業(yè)能力要求
1. 核心技能:  熟練使用外貿(mào)工具，如海關(guān)數(shù)據(jù)、Google SEO開(kāi)發(fā)客戶、ERP系統(tǒng)操作。熟悉國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)（Incoterms 2020）、單證流程、國(guó)際支付方式。  
2. 軟技能：英語(yǔ)溝通能力（CET-6或商務(wù)英語(yǔ)水平），跨文化談判技巧，抗壓能力。
六、其他職責(zé)
參加廣交會(huì)、海外展會(huì)，接待客戶拜訪，定期匯報(bào)銷售數(shù)據(jù)（如成單率、客戶流失分析），制定月度/季度銷售計(jì)劃。
外貿(mào)業(yè)務(wù)員需具備“銷售+項(xiàng)目管理+風(fēng)控”綜合能力，既要開(kāi)拓市場(chǎng)，又要確保訂單順利執(zhí)行。同時(shí)需關(guān)注國(guó)際形勢(shì)（如中美貿(mào)易摩擦、海運(yùn)成本波動(dòng)）。
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