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崗位要求：
1、大專以上學歷，普通話標準，表達順暢、聲音甜美、親切；
2、熟練運用辦公軟件，具有良好的檔案管理能力；
3、有較強的服務(wù)意識和客服導向精神，工作耐心強、細致、有較強的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；

職位描述：
1、負責對VIP客戶檔案管理，VIP客戶消費數(shù)據(jù)的分析，維護并更新客戶數(shù)據(jù)庫信息；
2、負責處理客戶的投訴、疑問、咨詢等日常工作，做資料存檔，并定期總結(jié)服務(wù)中出現(xiàn)的問題及時反映給部門經(jīng)理；
3、負責VIP客戶的維護，不定期做關(guān)懷性回訪，收集意見和建議，加強與VIP客戶的溝通及維護客戶關(guān)系；
4、負責根據(jù)公司相關(guān)制度與政策，規(guī)范客戶服務(wù)管理，優(yōu)化與完善VIP客戶服務(wù)管理流程和制度；
5、對到院VIP貴賓堅持一對一陪同并1人跟蹤到底的原則，并在陪同中加以關(guān)懷及慰問。 


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