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1、熱愛本職工作，敬業(yè)，愛業(yè)，自覺遵守本店的各項規(guī)章制度。2、接聽電話，答復住客咨詢或要求。 3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，并與前廳校對報表、房狀。 4、協(xié)助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，**進房，簡介房內設施（熱水、空調、網線、電話等）。 5、客房內各項物品衛(wèi)生整潔、擺放整齊，對客房水杯、衛(wèi)生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。 6、負責工作鑰匙的收發(fā)、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執(zhí)行借出和歸還制度。 7、了解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。 8、隨時做好樓面（走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等）的公共衛(wèi)生，保持樓層整潔； 9、做好設備報修工作。服務員首先到現(xiàn)場了解損壞情況，后報修。維修人員進入客房修理應有服務員在場。 10、做好設施的使用和日常保養(yǎng)。正確掌握各類電器的使用方法，并根據(jù)天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節(jié)。 11.每天對轄區(qū)范圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、墻壁清潔等情況進行了解，發(fā)現(xiàn)異常及時申報維護和修理。 12.負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

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