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薪酬福利：
1.薪酬：基本薪酬+績效獎金+其他各種獎金/補貼；
2.福利：五險一金+餐補（飯?zhí)茫?年度體檢+旅游津貼+補充意外保險+節(jié)日費
3.假期：帶薪假期（法定節(jié)假日、年假、婚假、產(chǎn)假、病假、補假）
4.培訓(xùn)：入職培訓(xùn)+崗位技能培訓(xùn)+外出培訓(xùn)

工作職責(zé)：
1.通過阿里旺旺等在線工具等回復(fù)客人咨詢，引導(dǎo)買家購買產(chǎn)品；
2.熟悉產(chǎn)品知識，及時關(guān)注、反饋庫存狀態(tài)及咨詢中遇到的各種問題；
3.跟進訂單，解決客服物流查件、催單，并進行登記、反饋和跟進；
4.受理解決簡單售后糾紛和投訴，及時登記反饋到相應(yīng)售后人員，協(xié)助溝通、解決客戶遇到的問題；
5.處理評價、投訴等，中差評及客戶投訴；

職位要求：
1.熟悉淘寶、天貓、京東等交易規(guī)則與購物流程，熟悉旺旺、QQ等網(wǎng)絡(luò)聊天工具（1年以上經(jīng)驗）；
2.執(zhí)行力強，有責(zé)任心，可同時應(yīng)對多位客戶咨詢，溝通、協(xié)調(diào)能力強者優(yōu)先；
3.具有良好的服務(wù)意識、耐心與細心；能周到應(yīng)對各種顧客類型，解答問題能隨機應(yīng)變；
4.輪班制，需上晚班及周末值班。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！