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1、通過各種通訊手段解答顧客所提出的技術方面的售后服務問題。如剛收到機器不通電，電陶爐不加熱等故障排除，升降功能的操作指導，童鎖無法解鎖等；
2、協助聯保平臺的上門維修師傅。提供技術支持，如何拆機安裝，提供線路圖等；
3、為顧客、客戶、同事提供技術咨詢、技術培訓和疑難解答；
4、總結日常處理的故障和解決的疑難，匯總整理，并編寫故障處理培訓手冊，需圖文并茂，或者錄制成相應視頻；
5、負責售后物件補發貨工作，多溝通交流，嚴格對比校正，避免錯發漏發；
6、把握處理問題的進度和結果，及時跟進、反饋；
7、上級安排的其他事項。

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