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崗位職責：
1）負責帶領(lǐng)客服中心完成各項工作，組織及督促客服中心人員的培訓與指導工作，落實本部門人員作業(yè)的標準化；
2）制訂每月工作目標及執(zhí)行計劃的方案。需定期對本部門人員進行例會及培訓工作，努力帶動客服中心人員工作的積極性，努力創(chuàng)造機會，確保在內(nèi)職范圍內(nèi)的工作效率顯著提高；
3）合理安排本部門人員流值上班，避免有緊急事件發(fā)生；
4）負責實時監(jiān)控管理平臺上的設(shè)備，根據(jù)設(shè)備在線情況、警情等做做相應處理；
5）對本部門人員所反映的情況與存在的問題，及時進行分析并匯總進行相應的溝通與處理，如有緊急事件需請示上級領(lǐng)導；
6）對公司客戶資料及其它相關(guān)數(shù)據(jù)的完整性，準確性負責，及時跟進新客戶的售后服務情況；
7）按照公司規(guī)定跟蹤、回訪客戶，同時對客戶隱私檔案及公司經(jīng)營資料嚴格保密；
8）合理安排人員整理、統(tǒng)計并完成客戶服務費的催收工作；
9）及時處理客戶投拆或糾紛事件，并及時報告上級領(lǐng)導；
10）完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他任務。
任職要求:
1）有較強的溝通和表達能力，態(tài)度熱情，有禮貌；
2）學習能力強，現(xiàn)場應變能力強；
3）主動性強、責任心強，服從上級領(lǐng)導安排工作；
4）****不限，年齡。
工作時間：6天工作制(逢周日休息)（享有國家法定節(jié)假日）
上班地點：廣東省湛江市霞山區(qū)江霞廣場斜對面
待遇：底薪+補貼+提供住宿
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！