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職責概述：
協助店總對賓客服務、質量控制、培訓考核、日常經營、內部管理等方面實施管理和服務工作。包含前臺接待的全部工作內容。
主要職責：
?協助、指導前臺接待按標準完成各項工作任務；
?檢查員工日常工作中是否熱情禮貌、耐心細致、認真負責，儀表儀容是否達到酒店標準；
?控制房態，達到收益**大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店；
?負責處理賓客投訴，超過職責權限，及時請示店總；
?主動征詢和收集客人意見和建議；
?根據賓客需求和情況變化，隨時做好酒店內人員調配工作，確保對客服務質量；
?按規范做好交接班工作，并及時落實交接工作；
?負責夜間審核，對各類憑證進行審核，并和實際房態及電腦帳目核對，實施電腦夜審過帳；
?檢查餐廳環境和開市準備工作，負責餐廳在營業中的人力調配、服務質量和食品衛生；
?加強財產管理和客用品管理，**大限度地減少物品損耗；
?根據店總的要求和分工，組織實施相關服務規范的日常培訓和督導工作；
?根據業務情況和人員配備，每月匯總審核編排的排班和考勤，并將匯總表上交店總；
?掌握監控和酒店安全狀況動態信息，發生安全和意外事件時，負責保護好現場，組織臨時救護，并立即報告店總；
?定期對消防器材和安全設施定期檢查，做好監護，確保器材可用；
完成上級指派的各項工作；
任職資格及錄用條件：
?中專以上學歷，年齡在（根據地區人力資源情況定）以下；
?具有**酒店前廳服務和管理兩年以上工作經歷，了解客房和餐飲規范流程；
?工作勤奮，具有良好的溝通和協調能力，電腦操作熟練；
?普通話標準，品貌端正；
無刑事**記錄。
上班地點：海陵島
聯系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！