崗位職責(zé)
大專(zhuān)以上文化程度， 熟練電腦， 有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
工作職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)使用旺旺等聊天工具與客戶溝通.解決客戶的疑問(wèn);
2、介紹店鋪產(chǎn)品,能用心服務(wù),指導(dǎo)買(mǎi)家操作購(gòu)物,促成交易,完成銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)；
3、收集顧客意見(jiàn)并促進(jìn)店面服務(wù)的完善跟進(jìn)；
4、處理客戶售前,售中,售后問(wèn)題,跟蹤物流等工作完成任務(wù)；
5、完成客戶日常管理;
6.完成與協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)分配的任務(wù);
任職要求
1.熟悉網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,有淘寶客服工作經(jīng)驗(yàn);
2.頭腦清晰,思維敏捷,待人熱情,善于交流,有良好的服務(wù)意識(shí),工作細(xì)心認(rèn)真負(fù)責(zé);
3.普通話標(biāo)注,具有親和力,具備良好的溝通能力,工作積極嚴(yán)謹(jǐn),做事認(rèn)真,踏實(shí)肯干;
4.有較好的電話,網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言溝通技巧能力,團(tuán)隊(duì)精神和客戶服務(wù)意識(shí);
5.服從工作安排,適應(yīng)壓力環(huán)境下工作,能很好的配合團(tuán)隊(duì)工作精神;
6.為網(wǎng)上客戶提供售前售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問(wèn)題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴;
其它福利
面議
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