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崗位職責(zé)：
1、全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)工作，主持客服部門管理；
2、負(fù)責(zé)整體客服規(guī)范化管理，制定客服工作流程和售后服務(wù)流程；
3、負(fù)責(zé)客服及售后人員培訓(xùn)與工作指導(dǎo)，與各部門保持良好的業(yè)務(wù)溝通與協(xié)作；
4、全面實(shí)施客戶關(guān)系管理，建立、維護(hù)和改善客戶服務(wù)體系的工作標(biāo)準(zhǔn)和運(yùn)作模式，不斷完善和優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量；
5、代表公司形象和利益，拓展和維系公司客戶群體，處理客戶危機(jī)事件；
任職要求
崗位要求：
1、大專或以上學(xué)歷，三年以上客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
2、溝通能力與親和力強(qiáng),，良好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力；
3、具有汽車后市場(chǎng)售后工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！