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崗位職責
1.根據公司經營目標，規劃、管理客服部日常工作；
2.培訓客服人員，管理客服團隊，制定有效的激勵政策，提升問詢轉化率；
3.優化客服工作流程，完善客服標準體系，提高工作效率及客戶滿意度；
4.根據公司發展要求，帶領客服專員妥善處理好各平臺售后、投訴等事宜，做好售后服務，以保障公司服務形象良好；
5.熟悉天貓/京東運營平臺各項經營指標，從而提升各項指標評分，以確保各平臺良性經營
6.合理控制部門售后、物流等費用
7.市場客戶信息的收集反饋，為運營、產品開發等提供有效的信息。
任職要求
1.熟悉天貓、京東各平臺相關規則；
2.具有豐富的客戶服務體系建設的經驗；
3.良好的課程開發與授課能力；
4.具有組織能力、溝通協調能力及處理異常事件的應變能力；
5.具有良好的判斷問題和解決問題的能力，能承受較強的工作壓力；
6.具有較強的數據分析能力，善于從數據中分析問并提出解決方案。
其它福利
電商內部崗位晉升
聯系我時，請說是在臨沂招聘網上看到的，謝謝！