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崗位職責(zé)
1 按照公司制定的物業(yè)管理運(yùn)作方案、標(biāo)準(zhǔn)要求，全面負(fù)責(zé)督導(dǎo)客服服務(wù)、保潔綠化、安保、工程維修等部門工作的開(kāi)展。
2 組織監(jiān)督實(shí)施本項(xiàng)目各項(xiàng)規(guī)章制度，包括設(shè)備管理與維護(hù)、秩序維護(hù)、消防管理、環(huán)境管理等制度。
3 負(fù)責(zé)貫徹、落實(shí)各部門崗位職責(zé)及各項(xiàng)管理制度的執(zhí)行情況，制定工作要求、工作計(jì)劃，根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況建立各部門相關(guān)制度。
4 跟進(jìn)服務(wù)區(qū)域的設(shè)備管理與維護(hù)、秩序維護(hù)、消防管理、環(huán)境管理等服務(wù)工作，評(píng)價(jià)服務(wù)效果、改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
5 對(duì)屬于責(zé)任范圍內(nèi)的突發(fā)事件和質(zhì)量事故進(jìn)行處理，并做好處理結(jié)果的跟蹤，使損失降到zui低。
6 負(fù)責(zé)本部門員工的考核及日常工作安排，保證向業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；定期對(duì)本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)；定期巡查各崗位員工工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。
7 合理調(diào)配員工工作崗位，協(xié)調(diào)員工間的工作關(guān)系，加強(qiáng)員工的凝聚力，使工作有序、高效的開(kāi)展。
8 根據(jù)實(shí)際情況，不定期安排進(jìn)行業(yè)主意見(jiàn)征詢和業(yè)主回訪工作，做好相關(guān)記錄和總結(jié)分析。
9 協(xié)助公司做好區(qū)域范圍內(nèi)的人員招聘、考核、錄用及人員調(diào)整工作。
10 每月向物管經(jīng)理呈報(bào)工作總結(jié)和工作計(jì)劃。
11 整理、記錄《客服中心工作日志》，對(duì)當(dāng)日發(fā)生的情況及處理方法作詳實(shí)記錄或提出有效建議。
12 做好各種數(shù)據(jù)報(bào)表統(tǒng)計(jì)工作，控制成本和易耗品支出。
13 搞好社區(qū)文化建設(shè)，拉近服務(wù)中心與業(yè)主的關(guān)系，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)同各機(jī)構(gòu)的相關(guān)事宜。
14 負(fù)責(zé)業(yè)主的裝修、施工申請(qǐng)的審批、監(jiān)督、檢查工作。
15 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求
有相關(guān)崗位上崗證，并熟悉物業(yè)管理法律法規(guī)，熟悉物業(yè)管理處運(yùn)作，有物業(yè)管理處各部門的運(yùn)作有綜合協(xié)調(diào)能力。
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