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職位要求：
1、大專(zhuān)及以上（衛(wèi)浴/護(hù)理/康復(fù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先），有特殊經(jīng)驗(yàn)者可放寬至高中。
2、有同理心，能理解老年/行動(dòng)不便用戶(hù)的痛點(diǎn)，能耐心解答問(wèn)題
3、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)音清晰，語(yǔ)速適中
4、具備跨部門(mén)協(xié)調(diào)能力，能高效對(duì)接運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、技術(shù)等團(tuán)隊(duì)

崗位職責(zé)
1、3年以上相關(guān)行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)，能通過(guò)筆記評(píng)論引導(dǎo)用戶(hù)私信。
2、熟悉客服SOP流程。
3、能設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，人工回復(fù)及時(shí)響應(yīng)。
4、有用戶(hù)需求分層分折能力，能協(xié)助市場(chǎng)部建立競(jìng)品對(duì)比話(huà)術(shù)庫(kù)
5、售中訂單追蹤，能及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象。
6、具備差評(píng)危機(jī)處理能力和復(fù)購(gòu)引導(dǎo)能力
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！