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崗位職責(zé)：
1）負(fù)責(zé)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程的制定和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
2）負(fù)責(zé)客戶信息的管理，新客戶按責(zé)任部門分配等；
3）負(fù)責(zé)客服部的日常管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)，內(nèi)部培訓(xùn)、監(jiān)督考核等各項(xiàng)工作；
4）負(fù)責(zé)銷售部門業(yè)績(jī)考核與計(jì)提的結(jié)算工作；
5）負(fù)責(zé)客戶投訴的信息反饋與處理結(jié)果跟蹤并落實(shí)；
6）負(fù)責(zé)客戶回訪制度的建立，并監(jiān)督實(shí)施；
7）落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)的配合；
8）負(fù)責(zé)重點(diǎn)客戶的客情關(guān)系維護(hù)和管理，客戶流失率分析與報(bào)告；
9）與工廠及各營(yíng)銷部門的工作溝通與協(xié)調(diào)；
10）定期向上級(jí)述職，按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)表（日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月銷售報(bào)表、季度總結(jié)表、及其他統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表），及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
任職要求：
1）兩年以上同崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
2）有良好的溝通表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力，抗壓能力強(qiáng)。
3）能夠及時(shí)、靈活處理各類客戶投訴等突發(fā)事件。
4）熟練使用辦公軟件。
薪酬福利：6-8k+績(jī)效，***制，包食宿
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！