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崗位職責(zé)：
1、全面協(xié)助主管及統(tǒng)籌客服部日常工作對(duì)租戶(hù)問(wèn)詢(xún)、工程維修、保潔服務(wù)、投訴建議、管理費(fèi)催收等落實(shí)跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)對(duì)展廳的日常工作進(jìn)行監(jiān)督、收集轄區(qū)內(nèi)租戶(hù)資料、做好住戶(hù)檔案歸檔管理。
3、負(fù)責(zé)租戶(hù)來(lái)電、來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等有效的處理及時(shí)做好回訪(fǎng)、跟蹤、核查工作。
4、負(fù)責(zé)租戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查工作，做好關(guān)租住戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析工作。
5、對(duì)客服中心來(lái)訪(fǎng)租戶(hù)做好接待工作，管理客服部區(qū)域公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生。
6、執(zhí)行公司的各項(xiàng)管理規(guī)章制度，遇到不能解決的問(wèn)題按流程提交相關(guān)人員或主管處理，并跟蹤進(jìn)展直至解決；
任職資格：
1、高中（含）以上學(xué)歷，要求具有一定的客戶(hù)服務(wù)知識(shí)和能力，具有客服工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 。
2、能夠熟練使用excel及office辦公軟件；
3、****不限，年齡，普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利，溝通能力強(qiáng)，具有較強(qiáng)親和力；
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！