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工作內(nèi)容：
1、負責(zé)客服團隊管理工作，給予下屬客服工作指導(dǎo)與支持；
2、及時關(guān)注各店鋪后臺違規(guī)及處理方案，擅長處理各種類型投訴；
3、維持并提高店鋪綜合分數(shù)，根據(jù)各店鋪情況給出提升綜合分的方案；
4、不定時檢查售后客服質(zhì)檢及培訓(xùn)優(yōu)化，不斷提高滿意度和客服的綜合能力；
5、根據(jù)上級的規(guī)劃和要求，落地售后的發(fā)展方向，提升售后部門整體質(zhì)量。

任職要求：
1、2年以上電商客服售后管理經(jīng)驗；
2、熟悉淘寶天貓規(guī)則和售后制度，熟悉售后服務(wù)體系的管理流程，對于客訴和客戶滿意度及客服培訓(xùn)等方面有較為豐富的實操經(jīng)驗；
3、專科及以上學(xué)歷，資深者可放寬；
4、具備較好的管理能力、溝通表達能力、組織協(xié)調(diào)能力和較強的服務(wù)意識。

福利待遇：
1、月薪6000-10000元/月，資深者可面議；
2、標(biāo)準(zhǔn)工時，帶薪月休及法定假期；
3、社保、意外險、團隊獎、全勤獎、團建聚餐、節(jié)日禮品禮金等。

工作地點：普寧廣達
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！