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工作內(nèi)容：
部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，業(yè)務(wù)操作規(guī)范；
負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行；
負(fù)責(zé)業(yè)績考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)；
負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的用性定期檢測、匯總和上報(bào)；
負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理；
認(rèn)真學(xué)習(xí)總部的網(wǎng)絡(luò)規(guī)章制度，熟練應(yīng)用仲裁和申訴程序；
落實(shí)部門協(xié)調(diào)，人員日常管理、培訓(xùn)；
對客服人員進(jìn)行工作合理安排和必要指導(dǎo)；
配合財(cái)務(wù)部對差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決；
負(fù)責(zé)監(jiān)管各區(qū)和收派員所有進(jìn)出快件的派送及時(shí)性和簽收質(zhì)量，及時(shí)調(diào)出系統(tǒng)異常問題件，保證快件的路由暢通；
客戶的維護(hù)，客戶咨詢的處理和意見的反饋，突發(fā)事件的處理，對公司現(xiàn)有客戶的需求、任務(wù)進(jìn)行有效執(zhí)行，維護(hù)好公司現(xiàn)有客戶的關(guān)系；
完成上級(jí)臨時(shí)交代的任務(wù)。
工作時(shí)間：早上8：00-18：00，上午10：00-20：00（兩班制），月休四天。
    有同行工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先（待遇可談）
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！