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崗位職責
1負責處理客戶退貨流程及時與工程師溝通進行技術(shù)分析:
2.負責售后質(zhì)量信息的統(tǒng)計分析，統(tǒng)計相關(guān)質(zhì)量數(shù)據(jù)，定期上報:
3.負責客戶投訴的異常分析，組織相關(guān)部門制定改善措施，確認改善效果并提供8D報告:
4.負責售后索賠問題的判定，并定期進行分析匯總，召集相關(guān)部門制定改善措施，持續(xù)改進
5.定期總結(jié)售后質(zhì)量問題，推進工藝、研發(fā)、生產(chǎn)、采購進行改進:
6.負責客戶退貨的責任部門的判定，并進行責任損失的劃分:
7.負責對大客戶售后問題的處理、追蹤
8.依據(jù)退貨品的處理措施對退貨品進行標識隔離跟進退貨品的處理進度:
9.負責跟蹤客戶退貨流程得到及時有效的處理并關(guān)閉。
任職要求
1、本科以上，熟悉ISO體系，豐富的品質(zhì)管理經(jīng)驗
2、熟悉產(chǎn)品退貨及售后處理流程，善于發(fā)現(xiàn)和解決問題:
3、具有良好的溝通能力和組織協(xié)調(diào)統(tǒng)籌能力抗壓能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析及歸納總結(jié)能力:
4、熟練掌握與客戶溝通的技巧:
5、熟練掌握并運用QC七大手法、8D質(zhì)量工具等
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！