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一、崗位要求：
1、中專及以上學(xué)歷，3年以上電子商務(wù)行業(yè)客服類工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上客服管理經(jīng)驗(yàn)。（如有電商母嬰行業(yè)主管經(jīng)驗(yàn)可放寬要求）。
2、熟悉電商各平臺(tái)規(guī)則以及電子商務(wù)客服管理體系。
3、出色的協(xié)調(diào)溝通能力和應(yīng)變處理能力，善于維護(hù)客戶關(guān)系及處理緊急事件。
4、能有效的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，管理能力強(qiáng)，具有一定的組織和策劃能力。
二、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司各電商平臺(tái)的客服團(tuán)隊(duì)管理工作；及時(shí)處理在線咨詢、在線銷售、售后服務(wù)等作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，給予下屬客服工作指導(dǎo)、支持；
2、制定完善的客服部管理制度、客服流程與用語(yǔ)規(guī)范，合理配置平臺(tái)上的店鋪、班次以及工作資源和時(shí)間；
3、建立完善客服人員的培訓(xùn)體系、績(jī)效考核與激勵(lì)管理方法，提高客服人員的工作能力以及工作效率；
4、負(fù)責(zé)管理客服團(tuán)隊(duì)、客服培訓(xùn)、排班、統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)表，匯報(bào)上級(jí)；
5、精通電商后臺(tái)管理，熟悉了解規(guī)則；
6、定期整理搜集客戶反饋，對(duì)消費(fèi)者滿意度的跟蹤及分析，進(jìn)行客戶需求分析；
7、協(xié)助配合上級(jí)交代的各項(xiàng)任務(wù)。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！