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1.產(chǎn)品知識(shí)：對(duì)所銷售的產(chǎn)品要有深入了解，包括產(chǎn)品的性能、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、生產(chǎn)工藝、原材料組成等。還要清楚產(chǎn)品的市場(chǎng)定位、目標(biāo)客戶群體，以及與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品相比的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，以便能準(zhǔn)確地向客戶介紹和推薦產(chǎn)品。

2.外語(yǔ)知識(shí)：具備良好的外語(yǔ)水平，尤其是英語(yǔ)。能夠熟練地運(yùn)用英語(yǔ)進(jìn)行商務(wù)郵件撰寫(xiě)、合同條款解讀、客戶面對(duì)面溝通等。

3.貿(mào)易術(shù)語(yǔ)：熟悉 FOB、CIF、EXW 等的含義及應(yīng)用場(chǎng)景，清楚不同貿(mào)易術(shù)語(yǔ)下買賣雙方的責(zé)任、風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用劃分。同時(shí)，深入了解國(guó)際貿(mào)易流程，從客戶開(kāi)發(fā)、詢盤(pán)報(bào)價(jià)、合同簽訂，到訂單執(zhí)行、運(yùn)輸報(bào)關(guān)、貨款結(jié)算等各個(gè)環(huán)節(jié)都要了如指掌。

4.客戶溝通與維護(hù)
客戶聯(lián)系：負(fù)責(zé)與客戶保持密切溝通，及時(shí)回復(fù)客戶的咨詢、訂單需求等信息，確保客戶的問(wèn)題得到快速、準(zhǔn)確的解答。例如，通過(guò)電話、郵件或即時(shí)通訊工具與客戶溝通產(chǎn)品規(guī)格、交貨時(shí)間等問(wèn)題。

5.需求了解：深入了解客戶的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，準(zhǔn)確記錄客戶的訂單要求，包括產(chǎn)品型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、包裝要求等細(xì)節(jié)，為后續(xù)的業(yè)務(wù)操作提供準(zhǔn)確依據(jù)。

6.關(guān)系維護(hù)：定期與客戶進(jìn)行回訪，了解客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度，收集客戶反饋和建議，以提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度，促進(jìn)長(zhǎng)期合作關(guān)系的建立。

7.訂單處理
訂單接收與審核：接收客戶訂單，仔細(xì)審核訂單內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性，訂單金額、交貨地址，付款條約，產(chǎn)品配置，參數(shù)要求等信息，確保訂單符合公司的業(yè)務(wù)規(guī)定和流程要求。對(duì)于有疑問(wèn)或不明確的訂單，及時(shí)與客戶溝通確認(rèn)。

8.訂單跟進(jìn)：負(fù)責(zé)訂單在公司內(nèi)部的流轉(zhuǎn)，協(xié)調(diào)生產(chǎn)、采購(gòu)、物流等部門(mén)，確保訂單按時(shí)、按質(zhì)、按量完成生產(chǎn)和交付。及時(shí)向客戶反饋訂單的生產(chǎn)進(jìn)度和交付情況，如遇到生產(chǎn)延誤或其他問(wèn)題，及時(shí)與客戶溝通并協(xié)商解決方案。

9.訂單變更處理：當(dāng)客戶提出訂單變更需求時(shí)，如產(chǎn)品規(guī)格調(diào)整、交貨時(shí)間變更等，及時(shí)協(xié)調(diào)公司內(nèi)部相關(guān)部門(mén)，評(píng)估變更對(duì)生產(chǎn)、成本等方面的影響，并與客戶協(xié)商達(dá)成一致，確保訂單變更順利實(shí)施。
生產(chǎn)協(xié)調(diào)
生產(chǎn)計(jì)劃溝通：與生產(chǎn)部門(mén)緊密合作，根據(jù)訂單需求制定詳細(xì)的生產(chǎn)計(jì)劃，并將客戶的特殊要求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)確傳達(dá)給生產(chǎn)部門(mén)，確保生產(chǎn)過(guò)程符合客戶要求。

7.物料跟進(jìn)：協(xié)助采購(gòu)部門(mén)跟進(jìn)物料的采購(gòu)進(jìn)度，確保生產(chǎn)所需的原材料、零部件等物料按時(shí)到貨，避免因物料短缺導(dǎo)致生產(chǎn)延誤。對(duì)于物料的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)與供應(yīng)商溝通解決。

8.質(zhì)量監(jiān)控：參與產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量監(jiān)控，協(xié)助質(zhì)量檢驗(yàn)部門(mén)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行抽檢或全檢，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合客戶標(biāo)準(zhǔn)和公司質(zhì)量體系要求。對(duì)出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析和整改，確保問(wèn)題得到有效解決。

9.物流與交付
物流安排：根據(jù)訂單要求和交貨時(shí)間，選擇合適的物流運(yùn)輸方式和物流公司，安排貨物的運(yùn)輸和配送。與物流公司保持密切聯(lián)系，跟蹤貨物的運(yùn)輸狀態(tài)，確保貨物安全、及時(shí)送達(dá)客戶手中。

10.交付確認(rèn)：在貨物交付后，及時(shí)與客戶確認(rèn)收貨情況，獲取客戶的簽收憑證。如客戶反饋貨物存在損壞、短缺等問(wèn)題，及時(shí)與物流部門(mén)和相關(guān)責(zé)任部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，解決問(wèn)題并向客戶反饋處理結(jié)果。

11.物流成本控制：關(guān)注物流費(fèi)用的核算和控制，與物流公司協(xié)商合理的運(yùn)費(fèi)價(jià)格，優(yōu)化物流配送路線和方式，降低物流成本，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益。

12.文檔整理：負(fù)責(zé)整理和歸檔與業(yè)務(wù)相關(guān)的各種文件和資料，如訂單合同、客戶資料、生產(chǎn)計(jì)劃、物流單據(jù)等，確保文件資料的完整性和可追溯性，方便隨時(shí)查閱和使用。

13.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析：收集、整理和分析業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，如訂單量、銷售額、客戶滿意度等，為公司的業(yè)務(wù)決策提供數(shù)據(jù)支持。定期制作業(yè)務(wù)報(bào)表，向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況和存在的問(wèn)題，為公司的管理和決策提供參考依據(jù)。

14.風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警：通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分析，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，如客戶欠款風(fēng)險(xiǎn)、訂單交付風(fēng)險(xiǎn)等，并向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)預(yù)警，協(xié)助制定應(yīng)對(duì)措施，降低業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。

其他要求

具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神：能夠與公司內(nèi)部各個(gè)部門(mén)緊密協(xié)作，共同完成業(yè)務(wù)目標(biāo)。在跨部門(mén)項(xiàng)目中，能夠積極配合其他部門(mén)的工作，協(xié)調(diào)各方資源，解決問(wèn)題，推動(dòng)項(xiàng)目順利進(jìn)行。
熟悉相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)：如產(chǎn)品知識(shí)、行業(yè)動(dòng)態(tài)、市場(chǎng)趨勢(shì)等，以便更好地與客戶溝通，了解客戶需求，為客戶提供專業(yè)的服務(wù)和建議。
熟練使用辦公軟件：如 Word、Excel、PowerPoint 等，能夠熟練運(yùn)用這些軟件進(jìn)行文檔處理、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和報(bào)表制作等工作。同時(shí)，熟悉使用企業(yè)管理軟件，如 ERP 系統(tǒng)等，進(jìn)行訂單錄入、生產(chǎn)跟蹤、庫(kù)存管理等操作。

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