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位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)處理電商平臺(tái)的客戶(hù)咨詢(xún)，及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶(hù)問(wèn)題，提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)。
2. 跟進(jìn)客戶(hù)訂單狀態(tài)，處理訂單異常情況，如退換貨、物流查詢(xún)等，確保客戶(hù)滿意度。
3. 收集客戶(hù)反饋，整理客戶(hù)需求，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供有價(jià)值的建議。
4. 協(xié)助處理客戶(hù)投訴，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。

任職要求：
1. 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求并有效解決問(wèn)題。
2. 熟練掌握電腦操作，熟悉常見(jiàn)辦公軟件，打字速度快。
3. 有電商客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。
4. 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。

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