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電話銷售/跟單員的素質要求： 跟單員的工作性質與特點決定了其從業的素質要求： 
（1） 分析能力。分析出客戶的特點及產品的價格構成，以利于報價。
（2） 預測能力。能預測出客戶的需求，企業的生產能力及物料的供應情況，便于接單，生產及交貨的安排。 
（3） 表達能力。善于用文字和語言與客戶溝通。 
（4） 專業知識。對所跟單的產品要熟悉。了解產品的原材料特點，來源及成分。知道產品的特點，款式，質量。便于和客戶及生產人員的溝通。 
（5） 與人共事的能力。與各部門的人員打成一片，使其自覺完成客戶訂單。
（6） 人際關系處理的能力。處理好與客戶，與上級，與同事，與外單位人員的關系。通過他們來完成自己想要做的事。
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