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職位要求：
從事同行業(yè)1年或以上工作經(jīng)驗
崗位職責(zé)：
1、負責(zé)客服前臺日常客戶接待，接收客戶建議、投訴、需求等情況，并對情況進行記錄、分類處理及后續(xù)跟進回復(fù)工作；
2、對業(yè)主投訴意見進行月度、季度、年度總結(jié)，統(tǒng)計和分析調(diào)查結(jié)果，向項目主任匯報；
3、協(xié)助客服領(lǐng)班做好各項業(yè)戶收費工作；在收款中做到快、準(zhǔn)、禮貌，不錯收、漏收客人款項；
4、嚴(yán)格遵守財務(wù)保密制度，不得向無關(guān)人員和外界泄露公司的營業(yè)收入情況、資料、程序及有關(guān)數(shù)據(jù)；
5、負責(zé)辦理業(yè)主入伙交房手續(xù)、裝修手續(xù)，向業(yè)主說明本項目物業(yè)管理規(guī)定和裝修注意事項；
6、負責(zé)辦理地下車庫車位移交手續(xù)，辦理車卡的開卡、延期、注銷及建檔等；
7、負責(zé)物業(yè)收費等軟件的熟練操作與應(yīng)用；
8、做好業(yè)戶應(yīng)繳、欠繳費用統(tǒng)計及催繳工作等；
9、完成客服領(lǐng)班或上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
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