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1、賓客接待與服務：迎接和送別重要賓客，協(xié)助辦理入住、退房等手續(xù)，解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、周邊環(huán)境的咨詢。
2、處理賓客投訴與需求：及時響應并解決賓客的投訴或特殊需求（如房間調(diào)換、服務調(diào)整等），無法立即解決的需協(xié)調(diào)相關(guān)部門跟進，確保賓客滿意。
3、大堂運營管理：監(jiān)督大堂區(qū)域（如前臺、禮賓、休息區(qū)）的服務質(zhì)量和秩序，確保各項流程順暢。
4、應急處理：應對突發(fā)情況，如賓客意外、設(shè)施故障、緊急事件等，協(xié)調(diào)安保、工程、客房等部門快速處理。
5、信息溝通：向管理層反饋賓客意見和建議，向各部門傳達酒店政策或賓客需求，保障內(nèi)部信息暢通。
聯(lián)系我時，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！