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1、在省公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系下，制定市公司客戶服務(wù)質(zhì)量管理細則；2、定期收集前后臺服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)，提交統(tǒng)計分析報告；3、跟蹤客戶對服務(wù)質(zhì)量的反饋，提出服務(wù)改進建議；4、負責(zé)市公司10060客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)監(jiān)督和考核；5、負責(zé)與相關(guān)單位服務(wù)質(zhì)量檢查的接洽工作；6、負責(zé)客戶關(guān)系的維護：客戶拜訪、回訪，跟蹤客戶對服務(wù)的滿意度評價和新的業(yè)務(wù)需求；7、完成上級交辦的其他工作。
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