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崗位職責：
1、制定前廳部的工作計劃，推動本部門的各項工作。 
2、 調整、完善本部門的組織機構及各項規章制度以適應工作需要。 
3、 教育職工遵守國家的各項政策、法令。向職工闡明酒店和部門的有關政策，努力保持和發展與職工的良好關系。 
4、 努力創造工作中的和諧氣氛，積極倡導部門之間及部門內部通力合作的工作作風。
5、 前廳部的考核是否有利于加強管理，有利于調動員工的積極性。 
6、 加強與客房務、財務等部門的橫向聯系，促進對客服務工作。 
7、 向人力資源部提出本部門員工的職務變動建議。 
8、 負責歸口管理要素的檢查工作，每季度不少于一次。
9、 嚴格按酒店規定隊員工進行檢查考核，保證服務質量及各項工作正常運行。
10、 傳達部門各項工作指標，分析處理各崗位反映的問題，改進工作。
11、 根據客情變化，協助店經理及時做好人員、物資等方面的調整。 
12、 處理賓客投訴，廣泛征求賓客意見，保持良好的客戶關系。 
13、 了解掌握員工思想動態，及時向店經理匯報，做好員工思想工作，調動員工積極性。 
14、 與酒店外有關業務單位保持良好關系。 
15、 主持召開本部門例會。 
16、 負責部門崗位人員的班次安排。 
17、 負責各類資料、文檔管理。 
18、 負責安排、檢查、設備設施的清潔保養。 
19、 制定部門培訓計劃和要求，開展員工培訓。
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