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一、崗位要求1、大專以上學(xué)歷，從事過服務(wù)行業(yè)的會員管理工作或擁有酒店管理工作經(jīng)驗(yàn)；2、具備一定的酒店管理知識，理解服務(wù)工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的要求；3、具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力；4、良好的創(chuàng)意思維，對空間布局設(shè)計(jì)有一定的理解，有一定的審美能力；5、具有較強(qiáng)的文字綜合能力和口頭表達(dá)能力；6、有獨(dú)立分析、思考解決問題的能力；7、精通電腦操作，掌握常用辦公軟件的使用，會制作流程圖等；8、能承受較強(qiáng)的工作壓力，有良好的學(xué)習(xí)能力；9、為人正直善良，踏實(shí)勤奮，講求原則性；10、有沙龍活動策劃經(jīng)驗(yàn)。二、工作內(nèi)容1、協(xié)助梳理各部門服務(wù)流程，對日常經(jīng)營中遇到的問題嚴(yán)格執(zhí)行制度規(guī)定，定期進(jìn)行檢查并根據(jù)相關(guān)制度進(jìn)行處理，對相關(guān)部門提供有效的改進(jìn)措施；2、協(xié)助制定相關(guān)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定與話術(shù)，確保顧客接收高質(zhì)量服務(wù)；3、對客戶進(jìn)行滿意度抽樣回訪，每日電話回訪不少于10名術(shù)后顧客，每周形成客情報(bào)告并提供給上級領(lǐng)導(dǎo)，將發(fā)現(xiàn)問題匯總、分析，不斷完善醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，為客戶解決問題；4、對醫(yī)院各樓層陳列及擺設(shè)進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，不斷完善醫(yī)院環(huán)境；5、對悅美薈會員進(jìn)行電話溝通及當(dāng)面回訪，對生日會員及非會員生日進(jìn)行送禮和祝賀，維護(hù)會員關(guān)系；6、協(xié)助悅美薈會員活動執(zhí)行；7、協(xié)助顧客辦理入會手續(xù)及其他必要的工作；8、有活動策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；9、配合上級完成其他相關(guān)任務(wù)。三、薪資待遇工資構(gòu)成為基本工資+獎金，轉(zhuǎn)正后購買五險(xiǎn)，享法定節(jié)假日和公司不定期安排的培訓(xùn)和旅游，中午提供免費(fèi)工作餐。
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