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大堂副理 3-4K元/月 有料
該崗位平均薪資 6736元/月

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  • 基本信息

  • 職位描述

    主要職責:
    1. 執行前廳部經理的工作指令,并向其負責和報告工作。
    2. 代表酒店總經理接待和迎送客人,主動向客人征求意見,處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。
    3. 協助酒店領導和有關職能部門處理在酒店內發生的各種突發事件。
    4. 熟知酒店所有營業場所的位置、營業時間和負責人的姓名,熟悉市內交通、旅游景點、涉外企業及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務。
    5. 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。
    6. 熟悉酒店長住客人和常客的姓名、職務及性格特點,營造酒店與客人的融洽關系。
    7. 巡視和督查大堂各種服務設施和各項服務工作的情況,確保完好、整潔、有效。
    8. 中班與保安班長巡樓,檢查酒店設備、衛生、能源、對客服務符合標準。
    9. 負責為住店客人聯系求醫看病事宜,陪同客人去醫院就診。
    10. 協助前臺解決客人帳務方面的問題,處理因客人損壞酒店財物的索賠工作。
    11. 負責前廳部各項制度的督導、檢查工作,并按時向前廳部經理書面匯報。
    12. 完整、詳細地記錄在值班期間所發生和處理的任何事項,將一些特殊的、重要的及具有普通性的內容整理成文,交前廳部經理檢閱及批示。
    13. 每周向前廳部經理報告常規數據統計,包括因硬件、軟件引起的投訴,員工違紀建議等。
    14. 負責把客人的投訴每周進行分類、整理,并把情況及時反饋給前廳部經理。
    任職資格:
    教育背景:
    ◆ 專科以上學歷。
    培訓經歷:
    ◆ 接受過酒店管理專業知識等方面的培訓。
    經    驗:
    ◆ 1年以上**酒店同崗位工作經驗。
    技能技巧:
    ◆ 了解酒店系統操作
    ◆ 具備良好英語聽,說,寫的能力
    ◆ 具有良好的溝通能力
    態    度:
    ◆ 態度沉穩,善于與人溝通
    ◆ 工作態度積極,具備主動服務意識及團隊精神,奉獻精神。
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