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崗位職責(zé)
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法(預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù)) 
2、顧客處理投訴，完善客戶檔案和客戶車輛檔案。 
3、收集客戶的相關(guān)信息，如客戶需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋。 
4、接受有關(guān)汽車保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車輛使用以及當(dāng)?shù)剀囕v法規(guī)的詢問(wèn)。 
5、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià) 
6、積極努力地向客戶介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷活動(dòng)項(xiàng)目。 
7、輔助服務(wù)經(jīng)理開展相關(guān)的工作。
任職要求
： 1、大專以上學(xué)歷，4S店服務(wù)顧問(wèn)1年以上工作經(jīng)驗(yàn)； 
2、具有較為豐富的汽車知識(shí)，了解4S店售后服務(wù)運(yùn)作流程； 
3、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)、有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和商務(wù)談判的能力； 
4、熟練操作辦公軟件； 
5、工作責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力； 
6、有汽車售后維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者、熟悉保險(xiǎn)理賠流程優(yōu)先考慮。 
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說(shuō)是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！