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崗位職責
1、有強烈的團隊意識，上進和責任心；熟悉 天貓、京東、等電子商務(wù)平臺后臺操作及上下架商品。
2、制定客服制度及績效考核，推行服務(wù)流程體系及店鋪評分的各項指標，持續(xù)優(yōu)化和改進 總體提升店鋪；
3、負責客服人員每日值班分配，節(jié)假調(diào)休等。活動日確保各客服崗位工作有序、及時、銜接；   
4、新人培訓(xùn)、產(chǎn)品知識培訓(xùn)，技能提升培訓(xùn)（加強客服產(chǎn)品知識面，回復(fù)技巧）。定時查看聊天，做好記錄 及時糾正并指導(dǎo)客服人員在日常銷售接待、售后等出現(xiàn)的問題，提升團隊轉(zhuǎn)化率及售后服務(wù)體驗等（每周進行部門總結(jié)，客服人員心態(tài)及工作狀態(tài)分析）   
5、協(xié)助運營、維護在線商品（如：產(chǎn)品詳情描述、極限詞匯等）   
6、收集客戶信息 （投訴、建議及意見等）做好記錄并擬予正確和滿意的方案，大限度的提高客戶滿意度和回購率。
7、負責與相關(guān)部門的業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)，及時解決相關(guān)問題，并跟蹤進展直至解決。
任職要求
1、專科及以上學(xué)歷； 2、2年以上的客戶服務(wù)工作經(jīng)驗，相關(guān)領(lǐng)域從業(yè)者優(yōu)先； 3、良好的協(xié)調(diào)和溝通能力、人際交往能力和語言表達能力； 4、較強的責任心和執(zhí)行力，富有工作熱情和團隊意識。

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