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  • 1周前

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  • 4年

    會員等級

  • 單位性質: 民營企業
  • 所屬行業:房地產/物業管理
  • 基本信息

  • 職位描述

    1、建立風險、維修、投訴等管理體系,提前預控并解決風險; 2、組織工程、物業、設計、營銷等相關部門對現場工程質量進行排查,確保交付后無重大工程質量投訴; 3、項目交付中涉及的客戶溝通、房屋等問題的跟進和處理,客戶滿意度調查及客戶關系維護; 4、房屋交付后維保和投訴全程監管,出具三方維保方案; 5、處理客服投訴,對于可能引發到公司或政府層面的投訴及時進行危機預警,及時向上級匯報,并制定和實施投訴處理方案; 對業主咨詢、投訴、建議等進行分類統計,形成客服服務、投訴案例庫,不斷優化投訴處理流程;對物業公司、實施單位日常協調工作; 任職要求: 1、大專以上學歷,工程、營銷相關專業,有地產行業同崗位3年以上工作經驗; 2、具體較好的溝通表達與組織協調能力,工作具有計劃性和邏輯性,客戶服務意識強; 3、從事過項目交付,工地開放日、模擬驗收、組織維修整改、客戶投訴處理等相關客服工作,具體2個以上項目交付經驗;


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