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崗位職責(zé)
1.通過電商各平臺(tái)的聊天工具與客戶交流，熱情并準(zhǔn)確解答客戶問題，引導(dǎo)并促成訂單成交。
2.負(fù)責(zé)客服部門的日常管理工作，制定客服部門績(jī)效考核方案及各項(xiàng)激勵(lì)政策。
3.負(fù)責(zé)相關(guān)數(shù)據(jù)收集、統(tǒng)計(jì)、分析，完成報(bào)告及客服績(jī)效考核。
4.物流問題處理/跟蹤與溝通，保證電商所有平臺(tái)的交易和物流順暢。
5.售前/售后/線上后臺(tái)處理，差評(píng)回復(fù)與處理，相關(guān)投訴或維權(quán)處理，工單處理，收集售前售后問題/客戶反饋產(chǎn)品建議或問題等匯總，做出報(bào)告并上報(bào)。
6.負(fù)責(zé)與其他部門日常溝通，協(xié)調(diào)店鋪運(yùn)營(yíng)等部門各項(xiàng)要求實(shí)現(xiàn)、溝通反饋客服實(shí)操中的各種需其他部門解決的問題等等。
任職要求
1.2年以上電商客服主管帶隊(duì)經(jīng)驗(yàn)，熟悉淘寶/天貓/京東等各電商店鋪后臺(tái)操作及相關(guān)規(guī)則。
2.計(jì)算機(jī)操作熟練，office辦公軟件使用熟練，有一定的網(wǎng)絡(luò)知識(shí)基礎(chǔ)。
3.有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程，具有良好的服務(wù)意識(shí)和營(yíng)銷意識(shí)。
4.耐心、熱情、開朗，能承受工作壓力，具有團(tuán)隊(duì)合作精神，對(duì)工作具有高度責(zé)任心。
聯(lián)系我時(shí)，請(qǐng)說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！