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職位描述：
1.為客人提供熱情服務。
2.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客服務經理。
3.確保VIP客人的待遇。
4.確保為會員提供優質專業的服務，勸說顧客加入會員。
5.及時運送客人的行李或者在大廳為他們提供幫助。
6.安全的，有系統的幫助客人存放行李。
7.了解酒店周邊地區的信息、名勝、風景等，為顧客提供方便。
8.每日收發信息、收取和分發包裹，確保酒店及客人通信。


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