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工作內(nèi)容:
1、負(fù)責(zé)客服部門的日常工作安排及部門員工的管理指導(dǎo)、培訓(xùn)及評估;
2、熟悉淘寶、天貓規(guī)則，能夠帶領(lǐng)客服處理日常售后問題(退款投訴糾紛、中差評等)，遇緊急事件能馬上處理妥善
3、熟悉運(yùn)用客服工具(旺旺赤兔等)，定期考核指導(dǎo)老員工、培養(yǎng)新員工;
4、致力研究專業(yè)客服話術(shù)，定期優(yōu)化更新話術(shù)，檢查客服聊天記錄，歸納提出有效意見。
5、帶領(lǐng)客服銷售團(tuán)隊(duì)，配合各部門工作，營銷活動的執(zhí)行與實(shí)施，完成店鋪銷售計(jì)劃。
6、負(fù)青相關(guān)數(shù)據(jù)收集統(tǒng)計(jì)分析，完成周報(bào)日報(bào)制定日度計(jì)劃。

工作要求:
1、中專及以上學(xué)歷，管理、電商專業(yè)優(yōu)先，從事網(wǎng)店客服管理經(jīng)驗(yàn)2年以上；
2、熟悉使用名類辦公軟件，熟悉淘寶后臺、旺旺、QQ等通信工具；
3、口齒伶俐，思維變通能力強(qiáng)，能總結(jié)歸納問題，具備一定的培訓(xùn)教學(xué)能力；
4、樂觀向上，耐心堅(jiān)強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度好，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)精神，強(qiáng)烈的責(zé)任感；
5、打字速度50個(gè)/分鐘。

工作時(shí)間：
9:00-12:00，13:30-18:00，月休4天
聯(lián)系我時(shí)，請說是在臨沂招聘網(wǎng)上看到的，謝謝！