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1、負責辦理散客和團隊的入住登記服務；
2 、負責辦理散客和團隊的退房服務，確保所有款項的足額準確出納；
3 、負責辦理住客轉房、加床和房價變更服務與操作；
4、 接收并復核所有房間的賬單；
5 、為客人提供外幣、旅行支票兌換和咨詢業(yè)務，向住客提供對前臺保險箱服務；
6 、處理有關押金、扣回、現金退款、賬目轉移和發(fā)票管理工作；
7、 為客人提供親和有禮的服務，并及時委婉地回應客人的抱怨、請求和詢問；
8 、收集客人意見、建議、抱怨和投訴，并匯報上級，以便進行整改；
9、 通知其他部門有關到店客人的房間的變動和離店客人情況，有關團體的特殊安排；
10、 處理客人的郵件、傳真、叫醒和留言服務；
11、 向客人解釋并銷售酒店設施服務，根據客人的需要，引導客人到達目標酒店場所。
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