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  • 19小時前

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  • 1年

    會員等級

  • 單位性質: 私營企業
  • 所屬行業:房地產/物業管理,旅游/酒店,建筑/建材
  • 注冊資金:5000萬以上
  • 員工人數:50—100人
  • 成立日期:2022年12月16日
  • 營業執照:
  • 基本信息

  • 職位描述

    崗位職責:
    1、團隊管理:領導預訂部員工,包括招聘、培訓、排班、績效考核,提升團隊專業能力和服務意識。
    2、預訂流程把控:制定和優化預訂規則、流程(如電話預訂、線上平臺預訂、線下預訂等),確保信息準確(時間、人數、需求等),避免超售、漏訂等問題。
    3、 客戶溝通與處理:處理復雜或特殊的預訂需求,解決客戶投訴(如預訂失誤、變更糾紛等),維護客戶關系。
    4、數據管理與分析:統計預訂數據(預訂量、取消率、客戶來源等),分析趨勢,為銷售策略、資源調配(如酒店房間、餐廳座位)提供依據。
    5、協作對接:與銷售部、前臺、客房部、餐飲部等相關部門溝通協調,確保預訂信息準確傳遞,保障服務銜接順暢。
    【崗位要求】
    1、具備良好的溝通能力和服務意識,態度熱情、耐心,有親和力。
    2、熟悉收銀操作流程和酒店PMS系統和相關業務流程,具備基本的數學計算能力和賬務核對能力,細心嚴謹,避免賬目不準確。
    3、了解酒店客房類型、價格、優惠活動及周邊信息,能快速響應賓客需求。
    4、具備基礎外語能力(如英語)。
    5、 能適應輪班制(包括早晚班、節假日值班),承受一定的工作壓力。
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